- 01.提示播放器版本过低或者未安装，或只显示黑屏或空白？
- 解决方法：
1、检查网络连接状况，确认网络连接正常.
2、再次刷新页面，在播放器区域会出现FLASH官方版本升级和安装的提示，并包含有下载链接的地址，这时请您点击进入下载页面，根据提示下载安装即可。
3、威客家居高清使用Adobe Flash Player作为视频播放器 立刻下载安装最新版本Flash Player FireFox用户官方下载 - 02.画面卡，提示"连接不到服务器"或处于"正在连接到服务器"的提示状态不动？
- 解决方法：
1、连接不上服务器可以尝试向后拖动进度条。
2、检查网络连接状况，确认网络连接和网速是否正常。
3、当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况，用户可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。
4、用户也可以在播放器"清晰度"中选择"流畅"，流畅的带宽要求要比高清低。
5、检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
6、您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您的IP地址提供给客服人员，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视 频服务。提交入口>> - 03.观看视频（包括直播）有声音但画面停止，或图像正常但无声音？
- 解决方法（如图操作）：
1、在视频播放器上右键 –点击设置
2、将启用硬件加速"对号"去掉
3、对号去掉后点击关闭，修改完成 - 04.影片没有声音或声音很小？
- 解决办法：
有些影片受片源影响可能出现音量较小的情况，如上问题可能是由于广告声音过大，影片音量较小引起的感官反差；请您检查并适当调节页面播放器及本机的音量。当播放器音量键拖动到达100%时，可通过调节键盘"上行键、下行键"继续调节音量。如图内红框所示：
- 05.版权受限是什么？为什么我会看不了？
- 威客家居所有的视频都为正版内容，由于版权的原因，有些视频只能在特定的区域能观看。如果您的所在地IP不在某视频的版权授权范围内，就会导致您无法观看该视频。
- 06.只有图像没声音，但可以播放电脑上mp3
- 可能有四种原因：
1、可能你的浏览器插件adobe flashplayer版本不是最新的，建议先升级。下载adobe flashplayer
注：在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口，否则无法安装成功。
2、如果你使用的是tt浏览器，请查看"工具-TT选项-智能屏蔽设置"，关闭禁止选项。
3、如果是ie浏览器，请查看"internet选项》高级》多媒体》播放网页中的声音"是否勾选。
4、声卡驱动遇到故障，需要重新安装。
下载声卡驱动 下载万能声卡
感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题， 请给我们的反馈。
- 07.在线看视频太卡，不能快进/倒退，拖动进度条无效 ？
- 建议可以尝试以下方式改善在线播放效果：
1、清空缓存：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定
2、暂停其它的下载活动，比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。可以明显提高视频的流畅度。
3、您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您情况反馈给我们，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视频服务。反馈入口>>
感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题， 请给我们的反馈。
- 08.全屏观看时只有声音，画面显示黑屏或卡住
- 先退出全屏，右键点击播放器"设置-启用硬件加速"，前面勾选去除。
- 09.超清是什么意思？我为什么看不了超清？
- "超清"是威客家居提供的更清晰的观看体验，观看"超清"需要网速超过2M以上。威客家居会有选择的提供超清码流，保证超清码流的最佳观看体验。
- 10.我怎么才能连续观看电视剧？
- 威客家居提供连续自动播放电视连续剧的强大功能，您在观看下一集时不再需要手工点击切换。不仅如此，威客家居会将为您自动跳过电视剧的片头、片尾，免除您频繁拖动进度条的困扰
- 11.怎么样才能快速从上次看到的时间点继续观看？
- "您的播放记录"将记录您上次观看的视频节目的名称，以及您上次看到的时间点，点击"继续观看"就能直接从观看您上次停止的地方继续观看，免除您忘记集数、频繁拖动进度条寻找上次看到哪儿的困扰。
- 12.如何选择视频片段？
1、拖动A选择你想要分享片段的开始点，拖动B选择你想要分享片段的结束点。因版权约定你分享的视频只支持10分钟以内。
2、点击预览查看你分享片段视频效果。
3、点"下一步：立即分享"选择你要分享的方式。如果你不想分享点击"返回播发"继续查看视频。- 13.如何分享视频片段？
- 1、你可以一键转发到以下拥有帐号的微博或社区，与好友分享你的视频。
2、你可以复制"视频地址"粘帖到"E-mail/msn/QQ"等通讯工具，与好友分享你的视频。
3、如果你使用的博客或论坛中，编辑器中含有（音乐/视频/flash）图标则表示支持"FLASH地址"插入视频。你可以复制 "flash地址"代码插入到编辑器，通过博客或论坛分享你的视频。
4、如果你使用的博客或论坛中，编辑器中含有（"显示源代码"、"切换到HTML源代码编辑器"、"切换到代码模式"）选项则表示支持"HTML代码"插入视频。你可以复制 "HTML代码"代码插入到编辑器，通过博客或论坛分享你的视频。
- 14.不想看电视剧的片头片尾怎么办？
- 威客家居提供跳过片头片尾的功能。当你发现的您观看的视频播放器进度条上出现两个"绿点"时，把鼠标移上去，就会出现如下图的浮出框，选中"跳过"即可。
跳过片头片尾的设置对所有视频都有效，不需要针对单集或是某部电视剧进行重复设置。提醒：暂时不是所有的电视剧都能设置此功能或是能跳过片头片尾，还望谅解。 - 15.观看时遇到双画面的情况怎么办？
- 解决方法（如图操作）：
1、在视频播放器上右键 –点击设置
2、将启用硬件加速"对号"去掉
3、对号去掉后点击关闭，修改完成 - 16.播放记录无法记录怎么处理？
- 解决方法（如图操作）：
1、在视频播放器上右键 –点击设置
2、将"本地存储"调至非零，建议100K
3、对号去掉后点击关闭，修改完成 - 17.游戏频道常见问题请点这里
- 18. 如何使用二维码？
- 第一步：获取二维码扫描软件。
(1). 去手机应用商店下载"二维码扫描"软件。
(2). 使用微博或微信自带的二维码扫描工具。
第二步：打开二维码扫描软件，对准视频页的二维码图标扫描，即可生成播放地址，实现在手机端继续观看。
还可以把喜欢的影片，截个二维码图，分享你的好朋友，一同分享。
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