服务流程

　　服务流程就是按对客户装修、设计服务的进展所产生的一系列服务程序。

威客家居联盟公司的服务流程

　　让客户了解装修知识与威客家居联盟公司——客户考察公司——接待客户——设计师量房——出平面图――出估算――签设计合同——出施工图——出预算方案——签订施工合同——开工——进材料——工程施工——验收结算——环保检测——家政服务――售后服务。

为什么设置服务流程

　　为什么要设置这样的服务流程呢?首先是由家庭装修行业决定的，家庭装修是一套整体装饰，是衣食住行中的“住”，从咨询、设计、预算、施工、验收结算到售后是一条龙服务。

　　要想做好这一条龙服务，必须从服务好每个环节开始，因为以上服务流程中每一个环节都是对客户的服务，每一个环节也是对后一道工序的服务，每个环节既相互独立又环环相扣，部门与部门、环节与环节必须做好协调工作，才能共同服务于客户。因此作为家装服务人员，我们要树立一个观念：服务好内部员工也就是服务好我们的客户。

　　设置服务流程，可以给客户带来便利，客户通过服务流程可知道现在处于什么程序，下一步应该干什么。可以知道每到一个环节他应该找哪一位责任人，这样更有利于家装工程的圆满完成和客户得到最大限度的满意度。

设置服务流程，可使家装公司管理更加严谨，更加规范化、程序化，可以使整套家庭装饰有条不紊地得以进行，有利于工作的彻底执行落实，争取将更好的服务更高质量的产品奉献给客户。

更新日期：2010年11月01日